NUEVO PROGRAMA

Customer Experience Management

Controlando cada fase de Customer Journey y prediciendo la satisfacción del cliente

18 – 19 / Septiembre / 2019 4 horas / 2 dias – 9:00 a 13:00

Público en general:200$ Dólares americanos

Customer Experience Management

En este programa se enfoca en brindarte conocimientos sobre la gestión de las experiencias de los clientes para conseguir un aumento de la fidelización con tu marca.

Con la implantación del Customer Experience Management, la empresa podrá predecir, controlar, conocer, supervisar y organizar cada interacción con el cliente tanto en canales tradicionales como digitales. Todo ello, con el objetivo de fomentar su confianza, gracias a que las marcas pueden conocer el más mínimo detalle de sus clientes y maximizar su grado de satisfacción.

Dirigido a:

Emprendedores, Gerente o Presidentes, Vicepresidentes de Marketing, Ventas, Gerentes de Tecnologías de la Información

Con un Certificado en Customer Experience Management aprenderás a:

Conocer los aspectos que debe implementar en una estrategia de experiencia de cliente

 

Fortalecer la interacción entre la marca y el cliente a través del ciclo de vida del comprador.

 

Aprenderás las técnicas de up-selling de marketing para fortalecer las ventas a través de la oferta de productos relacionados con la última compra y con elcross-selling podrás fortificar la venta de productos complementarios

Beneficios de Customer Experience Management

Al terminar el programa, los participantes serán capaces de enfrentar retos en áreas como:

0 Captación de clientes

95% Captación de clientes y optimización de tiempo del usuario en la web.

0 Usuarios Web

96% Experiencia, innovación y posicionamiento de marca.

0 Experiencia del cliente

95% Aumento de compras a través del teléfono móvil y reducción de abandono carritos de compra – Optimizar el análisis omnicanal y el diseño Responsive de la empresa

Metodología

Aprende los conceptos de forma práctica gracias a las conferencias presenciales y virtuales, clases técnicas y casos reales de empresas adquiriendo las competencias necesarias para ser un experto.
Además de todas las herramientas de estudio que tienes a tu disposición, se te asigna un tutor que te guía y ayuda en todo momento para que avances en tus conocimientos.

Áreas de Conocimiento

Analítica Customer Experience

Big Data

Branded Content Management

Captación de Clientes

Comunicación Digital

Coolhunting Tools CRM

Customer Experience Management

Marco de análisis del Customer Experience Management

Customer Journey Customer Service

Design Thinking Tools

Diseño emocional

Estrategia Customer Experience

Estrategia Redes Sociales

Fidelización de Clientes

Metodología Coolhunting

Multicanalidad

Neuromarketing

Segmentación de Clientes

Shopping Experience

Customer Data Platform

CRM Predictivo

Usabilidad Visual Thinking Tools

Preguntas Frecuentes:

Certificado al finalizar el taller

Se entregará un certificado de entrenamiento emitido por R2G S.A.

Formas de pago

Transferencia Bancaria o tarjeta de crédito 100% previo al taller

Horarios optativos

De 8h00 a 12h00, 4 horas de formación con un break a las 10h00 de 15 minutos.

Existencia de descuentos para empresas

Cuando asistan dos profesionales de la misma empresa el descuento aplicable es del 50%, si su registro y pago se realiza con al menos 72 horas antes del evento.

Herramienta de trabajo

Para fines de análisis se requiere un computador personal portátil, se proveerá de acceso a internet, sin embargo los asistentes deberán traer consigo acceso a los siguientes servicios:

  • Cuenta de Google Ads de la empresa (si disponen)
  • Cuenta de Google Analytics de la empresa (si disponen)
  • Cuenta de Facebook/ Instagram/ Servicio de calendarización de cuentas sociales de la empresa (si disponen)
  • Acceso a un reporte de al menos 30 días atrás de las diferentes dimensiones de su Business Intelligence (Un pdf o reporte almacenado serán de gran utilidad)
  • Lista de al menos 3 competidores relevantes
  • Reportes de satisfacción del cliente con indicadores de *[i]CSAT, NPS, ART, FRT, FCR, CES, estos datos deberían estar disponibles en su CRM o de alguna forma en una metodología de medición de satisfacción del cliente.
  • Cualquier estudio, investigación de mercado o reporte del comportamiento fuera de internet de sus consumidores que consideren relevante para el giro de su negocio
Duración


• 4 horas / 2 dias
• 9:00 a 13:00
• Presencial/online/ privado para empresas
• Lugar: Edif. Mokai Business Center (Paúl Rivet, E3-54 y Paul Rivet)
• Fecha de inicio: Mostrar fechas disponibles
• Inscripciones/ confirmaciones/ pagos. Cada empresa puede inscribir 2 personas, miembros de la empresa, la empresa R2G se reserva el derecho de admisión.