NUEVO PROGRAMA

Chatbots o Reconocimiento Natural de Lenguaje

Más de 300 millones de conversaciones felizmente atendidas

18 – 19 / Septiembre / 2019 4 horas / 2 dias – 9:00 a 13:00

Público en general:200$ Dólares americanos

Chatbots o Reconocimiento Natural de Lenguaje

Los algoritmos de inteligencia artificial y en específico las librerías de reconocimiento natural del lenguaje o NLP (Natural Language Processing) son la base del cambio e interacción en el servicio al cliente

Desde 2016, las búsquedas en Google en los Estados Unidos, a Mayo de 2018, el 53% eran basadas en voz, con lo cual la pregunta no es si debemos poner o no en marcha una herramienta de este tipo, sino como hacerlo de la forma más eficaz.
El objetivo es facilitar la gestión y servicio al cliente y generar ahorros en escala con la consiguiente mejora en la satisfacción del cliente, mediante un nivel de interacción que les permite resolver sus problemas de servicio de manera eficiente, sencilla, automatizada y con un alto grado de satisfacción por medio de inteligencia artificial (AgentBot)

 

Dirigido a:

Gerentes de ventas, gerentes de servicio al cliente, gerentes de tecnologia, gerentes generales, gerentes de marketing

Con un Certificado en Chatbots o Reconocimiento Natural de Lenguaje aprenderás a:

Reducir costos operativos con grandes resultados

 

Te volverás un experto en Chatbots y en diseño de estrategias extraordinarias de experiencia del cliente con soluciones omnicanal.

 

Obtendrá diferentes soluciones en su cartera

 

Beneficios del Chatbots o Reconocimiento Natural de Lenguaje

Al terminar el programa, los participantes serán capaces de enfrentar retos en áreas como:

0 Aplicación

De conocimiento para la Aplicación en la empresa.

0 Costos

Reducción de costos en atención y experiencia con clientes

0 Experiencia con clientes

Agilidad y eficiencia con el usuario

Caracteristicas

Talleres semipresenciales para uno o dos personas por empresa.

Servicio al cliente automático en canales telefónicos con Inteligencia Artificial.

Base de Conocimiento centralizada & Motor de Búsqueda Inteligente que empodera a los agentes ymejora la experiencia de auto-servicio.

Atiende canales como SMS, web, aplicación móvil y Facebook

Preguntas Frecuentes:

Certificado al finalizar el taller

Se entregará un certificado de entrenamiento emitido por R2G S.A.

Formas de pago

Transferencia Bancaria o tarjeta de crédito 100% previo al taller

Horarios optativos

De 8h00 a 12h00, 4 horas de formación con un break a las 10h00 de 15 minutos.

Existencia de descuentos para empresas

Cuando asistan dos profesionales de la misma empresa el descuento aplicable es del 50%, si su registro y pago se realiza con al menos 72 horas antes del evento.

Herramienta de trabajo

Para fines de análisis se requiere un computador personal portátil, se proveerá de acceso a internet, sin embargo los asistentes deberán traer consigo acceso a los siguientes servicios:

  • Cuenta de Google Ads de la empresa (si disponen)
  • Cuenta de Google Analytics de la empresa (si disponen)
  • Cuenta de Facebook/ Instagram/ Servicio de calendarización de cuentas sociales de la empresa (si disponen)
  • Acceso a un reporte de al menos 30 días atrás de las diferentes dimensiones de su Business Intelligence (Un pdf o reporte almacenado serán de gran utilidad)
  • Lista de al menos 3 competidores relevantes
  • Reportes de satisfacción del cliente con indicadores de *[i]CSAT, NPS, ART, FRT, FCR, CES, estos datos deberían estar disponibles en su CRM o de alguna forma en una metodología de medición de satisfacción del cliente.
  • Cualquier estudio, investigación de mercado o reporte del comportamiento fuera de internet de sus consumidores que consideren relevante para el giro de su negocio
Duración


• 4 horas / 2 dias
• 9:00 a 13:00
• Presencial/online/ privado para empresas
• Lugar: Edif. Mokai Business Center (Paúl Rivet, E3-54 y Paul Rivet)
• Fecha de inicio: Mostrar fechas disponibles
• Inscripciones/ confirmaciones/ pagos. Cada empresa puede inscribir 2 personas, miembros de la empresa, la empresa R2G se reserva el derecho de admisión.